Kundeservice og fortrolighedspolitik

Fragt og leveringstid

Hurtig og tryg levering

Lagervarer leveres normalt inden for 5–7 hverdage til Sverige og Danmark. Leveringstiden kan være lidt længere ved levering til landdistrikter samt i perioder med stor travlhed.

Ved leveringer uden for EU kan leveringstiden blive lidt længere på grund af told- og importhåndtering.

Sådan beregnes fragten

Fragtprisen afhænger af, hvad du bestiller, og hvor det skal sendes hen. Den beregnes automatisk og vises i kassen, før du betaler.

Forsendelser op til 15 kg sendes som pakke til nærmeste udleveringssted. Tungere forsendelser leveres på palle til din adresse.

Bestiller du tilbehør sammen med sten, tilkommer der ingen ekstra fragt – hele ordren sendes som én forsendelse.

Prøver har en fast fragtpris, som varierer mellem lande og vises i kassen.

Vi leverer med automatisk beregnet fragtpris til Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Holland, Østrig, Schweiz og øvrige EU-lande.

Lande, hvor vi giver fragttilbud pr. ordre

Til Storbritannien, USA og øvrige lande kan vi ikke vise fragtprisen direkte i kassen. Læg din bestilling som normalt, så kontakter vi dig med en fragtpris, inden vi sender. Du kan annullere, hvis du ikke ønsker at gå videre.

Levering af sten og tungt gods

Varerne leveres til den angivne leveringsadresse eller så tæt på adressen, som fragtfirmaet kan komme under hensyn til fremkommelighed, trafiksikkerhed og lokale bestemmelser.

Leveringen omfatter ikke indbæring. Gulv- og vægfliser samt vindueskarme leveres på palle. Fragtfirmaet aflæsser godset på et egnet og tilladt sted så tæt på leveringsadressen, som transportforholdene tillader.

Ved levering til villa eller anden ejendom skal vejen være tilstrækkeligt fremkommelig for det anvendte køretøj samt for aflæsning med bagsmæklift og palleløfter. Underlaget skal være fast og tilstrækkeligt jævnt til sikker håndtering af pallen.

Kunden er ansvarlig for på forhånd at oplyse os om eventuelle begrænsninger, der kan påvirke leveringen, fx smalle veje, vægtbegrænsninger, begrænset fremkommelighed eller andre forhold, der kan vanskeliggøre eller forhindre levering og aflæsning.

Ved levering til lejlighed sker leveringen normalt til opgang eller fortov, forudsat at fragtfirmaet lovligt og sikkert kan standse og aflæsse på stedet. Hvis det ikke er muligt, leveres godset til nærmeste egnede aflæsningssted.

Levering ikke modtaget

Hvis kunden ikke modtager eller afhenter leveringen, og det medfører omkostninger til fx returfragt eller opbevaring, kan kunden blive opkrævet de faktiske og rimelige omkostninger, der opstår som følge heraf, i det omfang omkostningen er lovlig og fremgår af vores købsbetingelser.

Hvis godset bliver liggende hos fragtfirmaet, kan der opstå omkostninger til opbevaring. Kunden informeres i så fald om dette og om eventuelle omkostninger.

Sporing

Når ordren er afsendt, kan kunden følge leveringen online via et sporingslink, der sendes, når forsendelsen bookes.

Levering af prøver og tilbehør

Vareprøver og mindre tilbehør leveres normalt til nærmeste udleveringssted eller til den angivne leveringsadresse for erhvervskunder.

Reklamation

Vi anbefaler, at du kontrollerer godset så hurtigt som muligt efter levering og gerne inden for 7 dage. Kontrollér, at den rigtige mængde er leveret, og at produkterne ikke har synlige skader eller andre åbenlyse fejl.

Natursten er et naturligt materiale, og hver sten er unik. Farvevariationer, afslag i kanterne, glasagtige partier, hakker, mindre huller og naturlige ujævnheder kan forekomme og er normalt en del af stenens naturlige karakter. Mindre huller og ujævnheder kan ved behov udfyldes med fugemasse.

Hvis der opdages synlige skader på emballagen eller produkterne ved levering, anbefaler vi, at dette noteres på fragtbrevet eller kvitteringen, inden leveringen kvitteres. Dokumentér gerne skaderne med tydelige fotos, både med og uden emballage.

Sådan reklamerer du

Hvis du mener, at dit produkt er fejlbehæftet, bedes du kontakte os på support@ostersjosten.se.

For at vi kan behandle din sag så hurtigt som muligt, bedes du oplyse:

Hvornår du modtog og pakkede leveringen ud.
Hvornår du opdagede det, du mener er fejlbehæftet.
En så detaljeret beskrivelse af fejlen som muligt.
Tydelige billeder af det, der er fejlbehæftet, samt – hvis relevant – af emballagen.
Hvis stenen er lagt: hvor den ligger (tørt rum eller vådrum), hvem der har udført arbejdet, og hvilke produkter der er brugt ved lægningen.

Når vi har modtaget din reklamation, gennemgår vi den og vender tilbage til dig med besked om, hvordan sagen håndteres. Ved en godkendt reklamation betaler Östersjösten omkostningerne til eventuel returfragt eller erstatningsprodukt.

Reklamationsret

Som forbruger har du ret til at reklamere over oprindelige fejl ved en vare i op til tre år. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen.

Kontrollér altid produktet før montering. Hvis en fejl opdages, efter at produktet er monteret, kan muligheden for erstatning af omkostninger, der er opstået ved monteringen, blive påvirket. Kontakt os derfor før montering, hvis du opdager noget, du vurderer som fejlbehæftet.

Reklamationsretten gælder fejl, der fandtes i stenen, da du modtog den. Misfarvning, udfældninger og forvitring hænger oftest sammen med, hvordan stenen er lagt eller plejet, og afklares derfor sammen med den, der har udført arbejdet. Er du i tvivl, så send os et billede på mail, så hjælper vi dig med at vurdere, hvad det er.

Lægning og pleje

Kalksten og marmor er mere følsomme ved lægning end keramiske fliser, især i badeværelser. Vores anbefalinger findes i to dokumenter – Anbefalinger ved lægning i badeværelser og Anbefalinger ved lægning i entré og køkken. Hent det, der gælder dit projekt, og giv det til den, der skal udføre arbejdet, inden lægningen går i gang.

Hvert dokument afsluttes med en tjekliste, som du og din fliselægger gennemgår sammen, med fabrikat og produktnavn på det, der er brugt. Gem den sammen med din ordrebekræftelse.

I vådrum vælger fliselæggeren membran og fliseklæber i samråd med sin leverandør og monterer efter producentens anvisning.

Efter lægning gælder vores plejevejledning. Der står, hvordan stenen rengøres, hvordan imprægneringen kontrolleres, og hvilke midler der skal undgås.

Natursten ældes med brugen. At overfladen bliver mere mat, hvor den bruges mest, at kanter slides bløde, og at bruser og gangzoner får en anden tone end resten af gulvet, er en del af materialets karakter og ikke en fejl ved stenen. Misfarvninger i bruser og badeværelse skyldes desuden oftere plejen end lægningen – følg plejevejledningen fra første dag.

Fortrydelsesret

Ved fjernsalg har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du vil benytte din fortrydelsesret, betaler du som kunde omkostningerne til returfragten. Returfragtens pris afhænger blandt andet af produktets vægt og størrelse, og hvorfra returneringen sker.

For vores stenprodukter kan returfragten være væsentligt højere end den fragtpris, du betalte ved købet. Som vejledning koster det normalt cirka 1.500 SEK inklusive moms at returnere en palle med op til 20 m² sten. Den faktiske pris kan variere afhængigt af blandt andet produktets vægt og størrelse, og hvorfra returneringen sker.

Returnering af stenprodukter

Stenprodukter i samme ordre kan komme fra samme produktions- eller brudbatch (batch) og dermed have et sammenhængende æstetisk udtryk. Hvis flere produkter indgår i samme sammenhængende levering, kan vi derfor være nødt til at håndtere returneringen som en helhed.

Du har altid ret til at kontrollere din ordre, inden du beslutter dig for at returnere den. Produkterne skal håndteres med forsigtighed og må ikke udsættes for håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres egenskaber og funktion.

Produkterne skal så vidt muligt returneres i originalemballagen og med behørig omhu. Hvis emballagen er kasseret, kan det være nødvendigt at skaffe ny egnet emballage til returneringen.

Hvis produktet er beskadiget, ufuldstændigt eller er håndteret i større omfang, end hvad der var nødvendigt for at vurdere produktets egenskaber og funktion, forbeholder vi os ret til at fratrække den opståede værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, sker tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetales det beløb, du har betalt for produktet, samt den oprindelige standardleveringsomkostning. Omkostningen til returfragten, som betales af kunden, fratrækkes tilbagebetalingen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet efter kundens specifikke ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg.

Fortrydelsesretten kan også være undtaget for produkter, der ikke lagerføres, og som fremstilles særligt på kundens bestilling, forudsat at produktet er omfattet af den lovbestemte undtagelse fra fortrydelsesretten.

Sten- og fliseprøver, der sælges som almindelige lagervarer, er normalt omfattet af fortrydelsesretten.

Dine personoplysninger

Din integritet er meget vigtig for os. Vi respekterer din integritet og sælger, udlejer eller videregiver ikke dine personoplysninger til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester, gennemføre din bestilling, eller når det kræves ved lov.

De oplysninger, du afgiver, bruges til at håndtere din bestilling, betaling, levering og kundeservice. Dit telefonnummer kan fx skulle videregives til fragtfirmaet, så de kan kontakte dig om leveringen.

Du kan altid kontakte os på support@ostersjosten.se, hvis du har spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

Lagerstatus

På vores produktsider kan du se den aktuelle lagerbeholdning for gulv- og vægfliser, imprægnering, rengøringsprodukter, fugemasse og vindueskarme samt antal løbende meter sokler på lager.

Bladr mellem de forskellige varianter for at se den præcise lagerbeholdning for hver variant.

Hvis en vare er udsolgt, vises den forventede dato for næste leverance direkte på produktsiden.