Kundeservice og fortrolighedspolitik
Betaling
Alle betalinger foretages via Shopify Payments. Her kan du vælge at betala med kort eller MobilPay.
Fragt og leveringstid
Vores forsendelsespriser er 1.200 dkk til hele Danmark, uanset vægt og postnummer. For prøverne og vores tilbehør er forsendelsen gratis.
Hurtig og sikker levering indenfor 3-7 dage til hele Danmark for varer på lager (levering til tyndt befolkede områder kan tage længere tid i visse perioder). Fast fragtpris 1.200 dkk.
Varerne leveres til den angivne adresse eller så tæt på adressen, som transportøren kan komme. Transportøren bærer ikke varerne.
Vi forbeholder os retten til at opkræve omkostninger, der opstår i forbindelse med, at ordren ikke modtages på en bestemt leveringsdato, samt ved uafhentede pakker og returfragt.
Reklamationsret
Tjek varerne med det samme, senest inden for 7 dage efter levering. Du har som kunde pligt til at kontrollere mængden af materialet, farveforskelle og eventuelle synlige eller skjulte skader.
Hvis der opdages skade på produkterne eller emballagen, skal dette noteres på fragtfirmaets fragtseddel, inden den underskrives. Dokumenter skaden med fotos, både med og uden emballage.
Bemærk venligst, at farvevariationer, afslag i kanterne, glasagtige partier, hakker eller mindre huller ikke betragtes som gyldige reklamationsårsager, da dette er almindeligt forekommende i naturmaterialer. Ujævnheder udfyldes med fugemasse. Disse egenskaber giver stenen liv og understreger følelsen af et ægte naturmateriale.
Hvis dit produkt er defekt, bedes du give os besked på support@ostersjosten.se.
Forklar følgende oplysninger i din e -mail:
1. Da du modtog og pakkede ud levering.
2. På hvilket tidspunkt noterede du, hvad der er defekt eller forkert.
3. Beskriv så detaljeret som muligt, hvorfor du vil klage over dit produkt.
4. Vedhæft billeder af, hvad der er defekt eller forkert. Bemærk, at kantpåvirkninger eller mindre huller ikke er et gyldigt klagesag, da det er almindeligt for naturmaterialer.
5. Når vi har modtaget din klage, vil vi gennemgå den og vende tilbage til dig, om vi vil fortsætte processen. I tilfælde af en godkendt klage er Östersjösten ansvarlig for omkostningerne ved enhver returforsendelse eller udskiftningsprodukt.
Du som kunde har tre års reklamationsret. Reklamation skal ske uden unødig forsinkelse fra det tidspunkt, hvor fejlen er opdaget. Reklamation skal ske inden montering af produktet, reklamation efter montering accepteres ikke.
Fortrydelsesret
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, er det dig som kunde, der skal betale omkostningerne for returforsendelsen. Du skal også betale den oprindelige fragtomkostning for leveringen til dig, som ikke refunderes ved returnering. Omkostningerne for returforsendelsen afhænger af produktets vægt, størrelse og dit postnummer. Bemærk, at kun komplette ordrer kan returneres.
Kontakt os på [support@ostersjosten.se](mailto:support@ostersjosten.se), hvis du ønsker at foretage en returnering, så hjælper vi dig videre.
Du har altid ret til at kontrollere din ordre, inden du beslutter dig for at returnere den til os. Ordren skal kontrolleres med forsigtighed og returneres i uændret stand og i den originale emballage. Hvis pallen eller anden emballage er blevet kasseret, skal ny emballage anskaffes for egen regning. Vi forbeholder os retten til at opkræve dig for eventuelle omkostninger, der opstår, hvis produktet ikke er komplet eller er blevet beskadiget, eller alternativt at afvise returneringen.
Ved returnering er du som kunde ansvarlig for eventuelle skader, der måtte opstå under transporten.
Efter at vi har modtaget og godkendt returneringen, sker tilbagebetalingen inden for 14 dage. Det tilbagebetalte beløb svarer til ordrebeløbet med fradrag af den oprindelige fragtomkostning til kunden samt omkostningerne for returforsendelsen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for sten- eller fliseprøver. Specialfremstillede produkter eller produkter i formater, der ikke lagerføres, kan heller ikke returneres.
Dine personoplysninger
Din integritet er meget vigtig for os. Vi respekterer din integritet og vil aldrig sælge, udleje eller videregive dine oplysninger (navn, adresse, e-mail osv.) til nogen tredjepart. Vores integritetspolitik følger nedenstående principper:
Personoplysninger anvendes udelukkende til at levere den bedst mulige kundeoplevelse. Alle oplysninger behandles fortroligt og i overensstemmelse med forbrugerlovgivningen og dataforordningen.
Hvis du foretager en bestilling hos os, beder vi om visse personlige oplysninger. Du skal angive kontaktoplysninger (fx navn, e-mailadresse og leveringsadresse) og betalingsoplysninger (fx kortnummer, udløbsdato og trecifret sikkerhedskode). Vi skal bruge disse oplysninger for at kunne fakturere dig og fuldføre din bestilling. Hvis vi har problemer med at behandle en bestilling, anvender vi disse oplysninger for at kontakte dig. Dit telefonnummer er nødvendigt i forbindelse med fragten, hvis fragtfirmaet får brug for at kontakte dig vedrørende leverancen.
Du kan altid kontakte support@ostersjosten.se og spørge, hvilke oplysninger vi har om dig, og hvordan oplysningerne er kommet Östersjösten i hænde.
Vi anvender tredjepartsservere (fx Google Analytics) til at analysere de besøgendes adfærd på websitet, og hvilke sider de besøger. Vi forbeholder os ret til at ændre denne fortrolighedspolitik uden forudgående varsel, så du bør læse den igennem med jævne mellemrum.