FRAGT OG LEVERING
Hvor lang tid tager leveringen?
Levering inden for Sverige tager normalt 3–7 dage, men længere leveringstid kan forekomme til tyndtbefolkede områder.
Hvad koster fragten?
Fragtomkostningen starter fra 1.500 kr og beregnes ud fra din bestilling og leveringsadresse.
Kan jeg vælge en specifik leveringsdato?
Ja, med premiumfragt kan du vælge leveringsdato og tidsinterval. Ekstra gebyrer kan forekomme.
Hvad sker der, hvis vejen til mit hus ikke er farbar for lastbilen?
Vejen skal være i god stand, ellers kan leveringen ikke gennemføres. Du er ansvarlig for at sikre, at leveringen kan finde sted.
Hvad sker der, hvis jeg bestiller flere produkter fra forskellige destinationer?
Der kan påløbe flere fragtomkostninger, som vises i kassen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Du bliver debiteret for returfragt og lagerleje efter fire arbejdsdage.
Kan jeg hente stenen selv for at slippe for leveringsomkostningerne?
Nej, alle bestillinger skal leveres via vores hjemmeside.
RETURER OG BYTTER
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtager din ordre.
Kan jeg returnere en del af min ordre?
Nej, kun hele ordrer kan returneres.
Skal jeg returnere produktet i originalemballagen?
Ja, hvis emballagen er beskadiget, skal en ny ordnes på egen regning.
Hvad sker der, hvis produktet er beskadiget ved retur?
Du kan blive debiteret for ufuldstændige returer.
Hvem er ansvarlig for skader under returtransporten?
Du som kunde er ansvarlig for eventuelle skader under transporten tilbage.
Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Tilbagebetaling sker inden for 14 dage efter godkendt retur.
Får jeg fragtomkostningen tilbage ved retur?
Nej, fragtomkostningen refunderes ikke.
Kan jeg returnere stenprøver?
Nej, prøver og målbestilte varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
REKLAMATION
Hvor lang tid har jeg til at kontrollere min levering for skader?
Du har 7 dage til at kontrollere leveringen for skader.
Hvilke skader kan jeg ikke reklamere over?
Farvevariationer og små defekter som kantstød er ikke gyldige reklamationer.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Send os en e-mail med en beskrivelse og billeder af den beskadigede vare. Vi vil derefter gennemgå din sag, og ved godkendt reklamation står vi for returfragt eller en erstatningsvare.
Kan jeg reklamere over en vare efter installation?
Nej, varen skal reklameres inden installation.
Hvem står for returfragten ved godkendt reklamation?
Ved godkendt reklamation står vi for returfragten.
BORDPLADER
Hvad koster bordplader?
Priserne er baseret på kvadratmeter og standardbredden på 60 cm.
Hvilke omkostninger tilkommer der for bordplader?
Omkostninger for udskæringer, ekstra bredde, tykkelse og fragt tilkommer.
Udfører I måling og installation?
Nej, vi udfører hverken måling eller installation.
Hvad skal jeg inkludere i min tilbudsforespørgsel?
Send de præcise mål, kantprofil og tegninger af bordpladen.
Hvad sker der, hvis jeg har brug for udskæringer til kogeplade eller vask?
Send præcise mål eller producentens tegninger.
Kan jeg bestille vinduesplader efter mål?
Ja, angiv de præcise mål og stenmateriale ved bestilling.
Kan jeg få vinduesplader i andre stenmaterialer?
Ja, de fleste af vores stenmaterialer kan bruges til vinduesplader.
BORDPLADER
Hvad koster bordplader?
Priserne er baseret på kvadratmeter og standardbredden på 60 cm.
Hvilke omkostninger tilkommer der for bordplader?
Omkostninger for udskæringer, ekstra bredde, tykkelse og fragt tilkommer.
Udfører I måling og installation?
Nej, vi udfører hverken måling eller installation.
Hvad skal jeg inkludere i min tilbudsforespørgsel?
Send de præcise mål, kantprofil og tegninger af bordpladen.
Hvad sker der, hvis jeg har brug for udskæringer til kogeplade eller vask?
Send præcise mål eller producentens tegninger.
Kan jeg bestille vinduesplader efter mål?
Ja, angiv de præcise mål og stenmateriale ved bestilling.
Kan jeg få vinduesplader i andre stenmaterialer?
Ja, de fleste af vores stenmaterialer kan bruges til vinduesplader.
SPECIALBESTILLINGER
Kan jeg bestille sten i et andet format?
Ja, kontakt os for at drøfte format og stenmateriale.
Kan jeg lave egne mønstre med jeres sten?
Ja, send en tegning og specifikation af de sten, du ønsker at bruge.
SKADER PÅ STEN
Hvorfor varierer farve og tekstur i natursten?
Naturmaterialer varierer i farve og tekstur, hvilket giver dem unikke egenskaber.
Hvad gør jeg, hvis der opstår skader under transporten?
Vi anbefaler, at du bestiller 15% ekstra materiale for at dække eventuelle skader.
INSTALLATION AV KALKSTEN OCH MARMOR
RENGØRING AF KALKSTEN OG MARMOR
Hvordan rengør jeg stenplader?
Brug Verna Daily Clean til daglig rengøring.
Hvad gør jeg, hvis jeg får pletter af gummi, lim eller stearin?
Skrab forsigtigt pletterne væk og rengør med fortynder eller malergas, efterfulgt af Verna Deep Clean.