FAQ

Fra Østersøregionen og Norden: kalksten fra Öland og Gotland, jämtlandsk kalksten, grøn marmor fra Kolmården, rosa marmor fra Fauske i Norge og kalksten fra Lindanäs uden for Tallinn. Vi arbejder med små brud, der forarbejder stenen tæt på, hvor den brydes, og vi er medlem af Sveriges Stenindustriförbund. Oprindelsen står på hver produktside, og du kan læse mere om os.

Fordi hver flise er et stykke klippe, der er dannet gennem millioner af år. Fossiler, årer, små hulrum og afslåede kanter er ikke fejl, men det, der gør gulvet til dit. Vi plukker din ordre fra samme parti, så variationen hænger sammen, og vi anbefaler, at du blander fliser fra flere paller eller kasser, når du lægger. Se billeder af, hvordan det ser ud, i Et nærmere kig på stenens naturlige karakter og Mønstre i natursten.

Slebet, også kaldet matslebet, giver en glat og mat overflade, hvor stenens farve og mønster træder tydeligt frem – vores mest almindelige valg til gulve og vægge indendørs. Børstet giver en blødere, let bølget overflade med en mere levende fornemmelse under foden. Diamantfræset og høvlet giver struktur og skridsikring og er standard til belægningssten udendørs. Alle overflader plejes på samme måde. De fleste sten fås i flere overflader – sammenlign i guiden Forskellige overfladebehandlinger eller bestil prøver i to overflader og mærk forskellen.

At fliserne har en fast bredde, oftest 30 cm, men varierende længde. Du lægger dem i løbende rækker, så samlingerne falder tilfældigt – det klassiske stengulv og det format, vi har på lager til hurtig levering. Vil du have et andet format, kan det oftest specialbestilles fra bruddet, men regn så med mindst 8 ugers ekstra leveringstid afhængigt af brud, og med at tiden kan forskydes. Læs Stensprog: hvad betyder faldende længder? og Lad os tale om formater.

Ja, det er en af vores mest almindelige anvendelser. Nøglen er korrekt fald mod gulvafløbet og et imprægneringssystem til vådrum: Verna Pre-Protect før lægning og Verna Protect efter fugning. Se Kalksten i badeværelset, Marmor i badeværelse og toilet og Fald og gulvafløb i bruseren.

Ja, natursten leder og lagrer varme bedre end de fleste gulvmaterialer og er et af de dejligste gulve at gå barfodet på. Lad fliseklæb og fuge hærde ordentligt, før varmen tændes, og følg anvisningerne i vores plejeråd.

Til terrasse, uderum og havegange har vi belægningssten med høvlet eller savet overflade, frostsikker og lavet til nordisk klima. Indendørsfliserne er tyndere, og ikke alle stentyper tåler frost – det står på den enkelte produktside. Find inspiration i Natursten i haven.

10, 12 eller 13 mm afhængigt af stentype – tykkelsen står under Teknisk information på hver produktside. Det er tyndt nok til at møde et trægulv eller en klinke uden høj dørtrin, og sammen med fliseklæben bliver opbygningshøjden cirka 15–20 mm.

Mål rummets areal og læg cirka 15 % til til spild og tilpasning. Priserne er pr. kvadratmeter. Vi lægger desuden altid 1–3 ekstra fliser med i leveringen til eventuelle transportskader. Usikker på mængden? Send plantegningen til support@ostersjosten.se, så regner vi det ud for dig.

Ja, og vi anbefaler det altid. Stenen ser forskellig ud i forskelligt lys, og 20×20 cm er stort nok til at lægge ved siden af køkkenlågen, tapetet eller trægulvet. Bestil prøver af alle vores sten og overflader til 149 kr. stykket. Tre eller flere prøver sendes med fri fragt og leveres inden for 3–5 hverdage i Danmark.

Mindst tre: den sten, du har tænkt dig, samme sten i en anden overflade og en sten, du ikke har overvejet. De fleste kunder bliver overraskede over, hvor meget overfladen påvirker indtrykket. Tre prøver giver desuden fri fragt.

Ja. Send en plantegning eller nogle billeder til support@ostersjosten.se og fortæl om rummet, den stemning du ønsker, og hvilke materialer der ligger op ad. Vores indretningsarkitekt svarer inden for 1–3 hverdage med forslag til sten, overflade og format, en gulvskitse og et moodboard. Det koster ikke noget, og du forpligter dig ikke til noget. Læs mere på kontaktsiden.

En prøve viser en enkelt flise af et naturmateriale, og et gulv består af hundredvis. Nuancer, årer og fossiler varierer inden for samme brud, og det er netop den variation, der gør gulvet levende. Er du i tvivl om, hvor stor variation du ønsker, så bestil to prøver af samme sten eller læs Er du i tvivl om natursten som materiale?

Med kort (Visa, Mastercard, American Express) direkte i kassen, eller mod forudbetalingsfaktura, hvis du hellere vil betale via bank – vælg ”Forudbetaling mod faktura” i kassen, så sender vi en faktura og afsender varerne, når den er betalt. Virksomheder med erhvervskonto betaler mod faktura i virksomhedens navn.

Lagerstatus vises på hver produktside, pr. overflade og format. Er en vare midlertidigt udsolgt, kan du se, hvornår næste levering ventes, og du kan bestille på forhånd for at sikre din plads i køen. Belægningssten og bestillingsvarer produceres på ordre – leveringstiden står på produktsiden.

Kontakt support@ostersjosten.se hurtigst muligt med ordrenummeret. Vi begynder at plukke lagervarer med det samme for at holde leveringstiden, men når vi det inden pakningen, ændrer vi gerne. Bestillingsvarer, der produceres eller skæres efter dine mål, kan ikke ændres, når produktionen er startet.

Vindueskarmene fås i faste længder i de samme sten som gulvene – 2 cm tykke med slebet forkant. Længden kappes nemt på stedet med en vinkelsliber, og kanterne slibes med en polerpad. Bestil gerne en prøve af samme sten som gulvet først, så karm og gulv taler samme sprog. Se vindueskarme og fodlister eller læs guiden Fuge, fodlister & vindueskarme. Andre mål, trappetrin og anden specialbearbejdning tilbyder vi pr. mail.

Ja. Fragt til Danmark, Norge, Finland, Storbritannien, Tyskland, Holland, Østrig, Schweiz og det øvrige EU beregnes automatisk i kassen, og sitet findes på dansk, norsk, tysk og engelsk. Andre lande giver vi tilbud på pr. ordre – skriv til os, hvad du vil bestille og hvortil.

Det afhænger af, hvad du bestiller, og hvortil. Lagervarer sendes fra vores lager, prøver og tilbehør sendes som pakke, og belægningssten, vindueskarme og bestillingsvarer produceres på ordre. Til tyndt befolkede områder og ved høj efterspørgsel kan det tage lidt længere. Du får et sporingslink, så snart ordren har forladt lageret.

Leveringstiderne er omtrentlige hverdage fra ordren har forladt lageret. Bestillingsvarer har den leveringstid, der står på produktsiden.

Det afhænger af vægt og adresse, og du ser prisen i kassen, før du betaler – læg varerne i kurven og angiv postnummer, så beregnes den. Gulv- og vægsten sendes på palle, så det kan betale sig at bestille sten, fliseklæb, fuge og imprægnering i samme ordre. Stenprøver sendes fragtfrit, når du bestiller tre eller flere.

Forsendelser op til 15 kg sendes som pakke til dit udleveringssted. Tungere forsendelser kommer på palle med lastbil og aflæsses med lift til nærmeste tilgængelige sted ved skel. Chaufføren bærer ikke ind, så sørg for, at nogen kan tage imod, og at der er plads til en palle. Alt, du skal forberede, står i Før din levering.

En pallebil har brug for en farbar vej og en plan flade at aflæsse på. Er du i tvivl – en smal grusvej, en stejl indkørsel, en gårdhave – så skriv til os, når du bestiller, så finder vi en løsning på forhånd, for eksempel levering til en nærliggende adresse. Kan leveringen ikke gennemføres på stedet, opkræves omlevering eller returfragt.

Nej, vores lager er ikke åbent for afhentning – alle ordrer pakkes og sendes derfra. Sådan holder vi korte leveringstider og sikrer, at stenen kommer hel frem: pallen surres og emballeres til transport, hvilket er svært at gøre lige så sikkert i en trailer.

Giv os besked inden leveringsdagen, så ombooker vi. Pakker, der ikke afhentes, og paller, der ikke modtages, returneres efter fire hverdage, og returfragt og lagerleje opkræves. Det er unødigt dyrt – én mail er nok til at undgå det.

Underlaget skal være plant, rent og tørt – relativ fugtighed under 90 % – og i vådrum have korrekt fald mod gulvafløbet. Kalksten og marmor lægges med samme teknik som klinker, så en flisemurer med vådrumsuddannelse kan lægge vores sten. Guide: Fald og gulvafløb i bruseren.

En fliseklæb, der er beregnet til natursten – den hærder hurtigt og misfarver ikke lyse sten, hvilket almindelig fliseklæb kan. Vi anbefaler Ardex X32, som vi selv bruger: en sæk på 20 kg rækker til cirka 4 m² og fungerer både inde og ude. Bestil den sammen med stenen, så kommer alt på samme palle.

Ardex G10, en finkornet fuge i fem farver fra stengrå til basalt, så du kan tone fugen ind eller fremhæve den. 5 kg rækker til cirka 20 m² ved 3 mm fuge. I hjørner og mod væg bruger du en silikone beregnet til natursten i en farve, der matcher fugen – almindelig sanitetssilikone kan give mørke striber i stenen. Bestil fugen sammen med prøven for at se farven mod stenen.

Ja – imprægnering er det, der gør kalksten og marmor nemme at holde og beskytter mod fedt, vin og kalk. Vi bruger Verna Protect, som påføres efter fugning og rækker til 15–20 m² pr. liter. I bruser og vådrum supplerer du med Verna Pre-Protect før lægning, så stenen er beskyttet fra begge sider. Forny imprægneringen i bruseren cirka en gang om året. Hele systemet trin for trin findes i vores plejeråd.

Med Verna Daily Clean, et mildt rengøringsmiddel, der ikke nedbryder imprægneringen. En flaske fortyndes 1:200 og rækker til cirka 1.500 m² gulv – i praksis et års rengøring. Undgå brun sæbe, citron, eddike og almindelige universalrengøringsmidler; de er sure eller fedtede og matterer stenen over tid.

Fedt og olie: Verna Deep Clean. Gummi, lim eller stearin: skrab forsigtigt, tør af med mineralsk terpentin og afslut med Deep Clean. Kalkstriber i bruseren: Deep Clean i vedligeholdelsesdosis 1:20. Syreskader fra citron eller vin kan slibes væk med en diamantslibeklods – send os et billede, så hjælper vi dig. Alle midler findes under Beskyttelse & rengøring.

Tape direkte på stenen, også ved korte malerarbejder – limen kan give blivende pletter. Imprægnering på fugtig sten. Stående vand på gulve med dårligt fald. Og hav tålmodighed med gulvvarmen: lad fliseklæb og fuge hærde, før du tænder for varmen.

Som gulvet: imprægnér med Verna Protect, før potterne stilles op, brug underskåle under blomster og tør af med Daily Clean. Har du en ældre karm, der aldrig er imprægneret, eller som har fået pletter, så start med en grundrengøring med Verna Deep Clean, lad overfladen tørre helt og imprægnér derefter. Rigtigt passet tåler en stenkarm både sol og kondens i årtier – se vores vindueskarme.

Gennemgå pallen, når du modtager den, og noter synlige skader på fragtbrevet, før du kvitterer. Gennemgå derefter fliserne inden for 7 dage og før lægning. Enkelte afslåede kanter er normalt og skjules i fugen eller skæres væk – det er derfor, vi anbefaler 15 % ekstra sten, og vi lægger altid 1–3 ekstra fliser med i leveringen til eventuelle transportskader. Finder du større skader, så send os billeder samme uge.

Udfyld vores reklamationsformular med ordrenummer, billeder af skaden og hvornår du modtog og opdagede den – det tager få minutter og giver os alt, vi behøver for at svare hurtigt. Vi vender tilbage inden for en hverdag og sender ved godkendt reklamation erstatningssten eller refunderer, og vi betaler returfragten. Reklamationsretten gælder i tre år efter den svenske købelov for fejl, der fandtes ved leveringen.

Farve- og mønstervariation, fossiler, glasårer, små hulrum og afslåede kanter – det er naturstenens karakter, ikke fejl, og hulrum fyldes med fuge ved lægning. Skader, der er opstået, fordi stenen er lagt med en fliseklæb, der ikke er beregnet til natursten, eller rengjort med sure midler, er heller ikke omfattet. Se Et nærmere kig på stenens naturlige karakter.

Ja, inden for 14 dage fra du modtog lagervarer. Skriv til os, så sender vi instruktioner. Du betaler returfragten (cirka 1.500 SEK inkl. moms for en palle op til 20 m²), og stenen skal være ubrudt i sin emballage, ikke lagt eller skåret, og pakket, så den klarer transporten tilbage. Refusion sker inden for 14 dage efter, at returen er nået lageret. Undtaget er prøver, målbestilte varer som vindueskarme og bestillingsvarer uden for standardformat – derfor er prøver og rådgivning før køb så værdifuldt.

Nej, fortrydelsesretten gælder hele ordren. Overskydende fliser er dog værd at gemme: samme parti kan ikke bestilles igen, og et par ekstra fliser er guld værd ved en fremtidig renovering, eller hvis en flise skulle blive beskadiget. Mange kunder bruger resten til en vindueskarm, en hylde eller et dørtrin.

Ved godkendt reklamation: ja, det hele. Ved fortrudt køb refunderes varens pris og den oprindelige standardfragt, mens returfragten trækkes fra. De fulde vilkår findes under Vilkår & politik.

Gratis stenprøver til dine projekter, betaling mod faktura i virksomhedens navn, priser og tilbud tilpasset projektets volumen og en kontaktperson, der svarer inden for en hverdag. Kontoen er gratis. Ansøg om erhvervskonto – vi godkender normalt inden for en hverdag. Virksomheder i det øvrige Norden og EU er lige så velkomne.

Log ind med din erhvervskonto, så ser du dine priser direkte i webshoppen og kan bestille døgnet rundt med faktura som betalingsmetode. Større projekter, specialformater og bestillingsvarer giver vi tilbud på pr. mail – send tegning, mængder og ønsket leveringstid til support@ostersjosten.se.

Ja. Vores indretningsarkitekt udarbejder stenforslag, lægningsskitser og moodboards til dit projekt, og vi bistår med tekniske data om tykkelse, vægt og overflade til projektering. Send tegning og en kort beskrivelse til support@ostersjosten.se, eller ring til os på hverdage 10–15, så booker vi et onlinemøde.

Vi leverer til byggeplads, lager eller direkte til slutkunden og kan dele større projekter op i etaper. Levering på en bestemt dag tilbyder vi vores Partner-kunder – virksomheder, der køber løbende hos os. Fortæl, hvad du har brug for, når du ansøger om erhvervskonto, så gennemgår vi, hvad der gælder for jer.

Ja, men du kan lige så godt bestille selv og angive håndværkerens adresse som leveringsadresse. Erhvervskontoen er til virksomheder, der køber løbende; som privatkunde får du samme rådgivning og fuld forbrugerbeskyttelse ved at handle i eget navn.