FRAGT OG LEVERING
Hvor lang tid tager leveringen?
Levering inden for Sverige tager normalt 3–7 dage, men længere leveringstid kan forekomme til tyndtbefolkede områder.
Hvad koster fragten?
Fragtomkostningen starter fra 1.500 kr og beregnes ud fra din bestilling og leveringsadresse.
Hvad sker der, hvis vejen til mit hus ikke er farbar for lastbilen?
Vejen skal være i god stand, ellers kan leveringen ikke gennemføres. Du er ansvarlig for at sikre, at leveringen kan finde sted.
Hvad sker der, hvis jeg bestiller flere produkter fra forskellige destinationer?
Der kan påløbe flere fragtomkostninger, som vises i kassen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Du bliver debiteret for returfragt og lagerleje efter fire arbejdsdage.
Kan jeg hente stenen selv for at slippe for leveringsomkostningerne?
Nej, alle bestillinger skal leveres via vores hjemmeside.
RETURER OG BYTTER
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtager din ordre.
Kan jeg returnere en del af min ordre?
Nej, kun hele ordrer kan returneres.
Skal jeg returnere produktet i originalemballagen?
Ja, hvis emballagen er beskadiget, skal en ny ordnes på egen regning.
Får jeg fragtomkostningen tilbage ved retur?
Nej, fragtomkostningen refunderes ikke.
Kan jeg returnere stenprøver?
Nej, prøver og målbestilte varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
REKLAMATION
Hvor lang tid har jeg til at kontrollere min levering for skader?
Du har 7 dage til at kontrollere leveringen for skader.
Hvilke skader kan jeg ikke reklamere over?
Farvevariationer og små defekter som kantstød er ikke gyldige reklamationer.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Send os en e-mail med en beskrivelse og billeder af den beskadigede vare. Vi vil derefter gennemgå din sag, og ved godkendt reklamation står vi for returfragt eller en erstatningsvare.
Hvem står for returfragten ved godkendt reklamation?
Ved godkendt reklamation står vi for returfragten.
SKADER PÅ STEN
Hvorfor varierer farve og tekstur i natursten?
Naturmaterialer varierer i farve og tekstur, hvilket giver dem unikke egenskaber.
Hvad gør jeg, hvis der opstår skader under transporten?
Vi anbefaler, at du bestiller 15% ekstra materiale for at dække eventuelle skader.
INSTALLATION AV KALKSTEN OCH MARMOR
Ska jag impregnera stenen före- eller efter fogning?
För bästa resultat – impregnera stenen noggrant med Verna Protect, både före och efter fogning.
Något mer att tänka på?
Undvik att tejpa direkt på stenen vid målning av vägg – även under kort tid. Tejp kan lämna bestående fläckar som är svåra att avlägsna.
RENGØRING AF KALKSTEN OG MARMOR
Hvordan rengør jeg stenplader?
Brug Verna Daily Clean til daglig rengøring.
Hvad gør jeg, hvis jeg får pletter af gummi, lim eller stearin?
Skrab forsigtigt pletterne væk og rengør med fortynder eller malergas, efterfulgt af Verna Deep Clean.